4 طرق سهلة للاتصال برفاق البريد

جدول المحتويات:

4 طرق سهلة للاتصال برفاق البريد
4 طرق سهلة للاتصال برفاق البريد

فيديو: 4 طرق سهلة للاتصال برفاق البريد

فيديو: 4 طرق سهلة للاتصال برفاق البريد
فيديو: كيفية إنشاء بريد إلكتروني للأعمال | Business Email 2024, مارس
Anonim

Postmates هي خدمة توصيل شهيرة تتيح لعملائها طلب أي شيء يريدونه تقريبًا وتوصيله إليهم مباشرةً باستخدام شركات نقل محلية. في حال احتجت إلى الاتصال بفريق دعم العملاء في Postmates ، فهناك عدة طرق يمكنك من خلالها الوصول إليهم. يمكنك الاتصال بخط دعم العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 1-888-815-7726 للتحدث مع أحد المندوبين. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم من خلال تطبيق الهاتف الذكي أو موقع الويب الخاص بهم أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليهم مباشرة.

خطوات

الطريقة 1 من 4: الوصول إلى خط خدمة العملاء

اتصل برفاق البريد الخطوة 1
اتصل برفاق البريد الخطوة 1

الخطوة 1. جهّز معلومات حسابك قبل الاتصال

لتبسيط محادثتك مع ممثل خدمة العملاء في Postmates ، اجعل معلومات حسابك ، وتسليم طلبك أو تأكيده ، وأي معلومات أخرى متعلقة بمشكلتك جاهزة ومتاحة في حال احتجت إلى تقديمها.

  • قد يُطلب منك إدخال رقم حسابك أو أي شكل آخر من أشكال التحقق من الهوية عند الاتصال.
  • إذا كنت سائقًا لحساب Postmates ، فتأكد من أن معلومات برنامج التشغيل الخاصة بك جاهزة.
اتصل برفاق البريد الخطوة 2
اتصل برفاق البريد الخطوة 2

الخطوة الثانية. اطلب 1-888-815-7726 للاتصال بقسم خدمة العملاء

اتصل بالرقم المجاني واستمع إلى خيارات القائمة لمساعدة ممثل خدمة العملاء في Postmates على مساعدتك في حل المشكلة التي تواجهها. استمع إلى خيارات القائمة بعناية واستمر حتى تتمكن من الوصول إلى شخص يمكنه المساعدة.

  • يعد خط هاتف خدمة العملاء هو أفضل طريقة للتواصل مع شخص حقيقي في Postmates ، لذا اتصل به إذا كنت بحاجة إلى مساعدة عاجلة.
  • خط الهاتف مفتوح 24 ساعة حتى تتمكن من الاتصال في أي وقت تحتاج فيه إلى مساعدة بشأن مشكلة تواجهها.
اتصل برفاق البريد الخطوة 3
اتصل برفاق البريد الخطوة 3

الخطوة الثالثة. أخبر ممثل خدمة العملاء بمشكلتك بالتفصيل

قد تشعر بالإحباط بسبب خطأ أو مشكلة تواجهها ، ولكن أفضل طريقة للحصول على المساعدة هي شرح مشكلتك بهدوء عندما تتصل بمندوب. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديهم ، كان بإمكانهم مساعدتك بشكل أفضل.

نصيحة:

اسأل الممثل عما إذا كان بحاجة إلى أي معلومات إضافية منك واطلب منه تأكيد فهمه لمشكلتك للتأكد من أنك فعلت كل ما في وسعك للحصول على مساعدة بشأن مشكلتك.

اتصل برفاق البريد الخطوة 4
اتصل برفاق البريد الخطوة 4

الخطوة 4. احصل على رقم تأكيد تذكرة المساعدة وتابع بعد 24 ساعة

بعد أن تشرح مشكلتك ، سيضع الممثل في Postmates طلب بطاقة مساعدة لمعالجة المشكلة. اطلب من الممثل رقم بطاقة المساعدة حتى تتمكن من معاودة الاتصال وتقديمه إذا لم يتم حل مشكلتك بعد 24 ساعة.

اكتب الرقم حتى تتمكن من الرجوع إليه في مكالمة المتابعة إذا كنت بحاجة إليه

الطريقة 2 من 4: استخدام تطبيق Postmates

اتصل برفاق البريد الخطوة 5
اتصل برفاق البريد الخطوة 5

الخطوة 1. افتح تطبيق Postmates على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي

ابحث عن أيقونة Postmates على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي واضغط عليها لفتح التطبيق. تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك للتنقل في التطبيق وإرسال رسالة إلى دعم العملاء.

إذا لم تستخدم التطبيق من قبل ، فيمكنك تسجيل الدخول إليه باستخدام معلومات حساب Postmates الخاص بك

اتصل برفاق البريد الخطوة 6
اتصل برفاق البريد الخطوة 6

الخطوة 2. قم بالوصول إلى إعدادات ومعلومات ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليسرى العليا

انقر على الأيقونة التي تشبه صورة ظلية لشخص ما ، أو على صورتك إذا كنت قد قمت بتحميلها ، في الزاوية العلوية اليسرى لإظهار معلومات حسابك.

اتصل برفاق البريد الخطوة 7
اتصل برفاق البريد الخطوة 7

الخطوة 3. حدد "دعم" في أسفل القائمة

بمجرد وصولك إلى منطقة إعدادات حسابك ، فإن الخيار الأخير في أسفل القائمة سيقول "الدعم" وسينقلك إلى بوابة دعم العملاء. اضغط عليها لفتحها.

اتصل برفاق البريد الخطوة 8
اتصل برفاق البريد الخطوة 8

الخطوة 4. راجع قسم الإجابات الشائعة وموضوعات التعليمات

من المحتمل أن تكون المشكلة التي تواجهها مدرجة في قسم المشكلات الشائعة بقائمة الدعم أو مدرجة في موضوعات المساعدة. قبل أن تذهب أبعد من ذلك ، خذ دقيقة لمراجعتها لمعرفة ما إذا كان يمكنك حل مشكلتك بهذه الطريقة.

نصيحة:

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك أو الإجابة على سؤالك بموضوعات المساعدة ، فتأكد من ذكر أنك بحثت في القائمة إذا اضطررت إلى الاتصال بممثل دعم العملاء.

اتصل برفاق البريد الخطوة 9
اتصل برفاق البريد الخطوة 9

الخطوة 5. قم بالتمرير لأسفل وحدد "بريد إلكتروني" ضمن قسم الاتصال بنا

يحتوي التطبيق على وظيفة مراسلة داخلية يمكنك استخدامها للاتصال بقسم خدمة العملاء. اضغط على أيقونة "البريد الإلكتروني" لإحضار بوابة الرسائل.

اتصل برفاق البريد الخطوة 10
اتصل برفاق البريد الخطوة 10

الخطوة 6. اختر الخيار الذي يتعلق بمشكلتك

بعد تحديد "البريد الإلكتروني" ، سيتم نقلك إلى قائمة أخرى تسألك ، "ما الذي يمكننا مساعدتك به؟" لتحسين طلب المساعدة الخاص بك ، حدد الخيار الأكثر ارتباطًا بمشكلتك.

سترى خيارات مدرجة كـ "الحساب" و "الطلب" و "الرسوم" و "خدمات الزملاء" والإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة. إذا كنت لا ترى أيًا منها يتعلق بمشكلتك ، فاختر "الحساب"

اتصل برفاق البريد الخطوة 11
اتصل برفاق البريد الخطوة 11

الخطوة 7. املأ مربع "التعليق" وأرسل مشكلتك

عند تحديد خيار قائمة المساعدة ، سيتم نقلك إلى نموذج يتضمن مربع تعليق. استخدم المربع لشرح مشكلتك بالتفصيل ثم انقر فوق الرمز الموجود في أسفل الشاشة المسمى "الإبلاغ عن مشكلة". سيؤدي هذا إلى إرسال طلبك ويجب أن يتصل بك أحد ممثلي دعم العملاء قريبًا.

راجع معلومات الاتصال المدرجة في النموذج للتأكد من أن الممثل لديه المعلومات الصحيحة للوصول إليك

اتصل برفاق البريد الخطوة 12
اتصل برفاق البريد الخطوة 12

الخطوة 8. المتابعة بعد 24 ساعة

إذا لم تسمع أي شيء بعد 24 ساعة ، فأرسل طلب مساعدة آخر. اتبع نفس الإجراء ، واذكر في مربع التعليق أنك تواصلت معه للحصول على الدعم ولم تسمع بعد من شخص ما.

إذا لم يتم الاتصال بك بعد 24 ساعة أخرى ، فاتصل بخط دعم العملاء

الطريقة الثالثة من 4: إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء

اتصل بـ Postmates الخطوة 13
اتصل بـ Postmates الخطوة 13

الخطوة 1. أرسل رسالة مباشرة إلى دعم العملاء عن طريق إرسالها بالبريد الإلكتروني

إذا كنت عميلاً أو سائقًا أو تاجرًا ، فيمكنك تجاوز بوابة الدعم وتخطي إرسال بطاقة مساعدة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمة العملاء مباشرةً.

يمكنك الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني للتحقق من حالة تذكرة المساعدة

اتصل برفاق البريد الخطوة 14
اتصل برفاق البريد الخطوة 14

الخطوة 2. إرسال بريد إلكتروني مفصل إلى [email protected]

اشرح مشكلتك وسرد الخطوات التي اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة. أدرج معلومات حسابك وقم بتضمين أفضل طريقة للوصول إليك في البريد الإلكتروني أيضًا.

نصيحة:

ضع معلومات حسابك ووصفًا عامًا لمشكلتك في سطر موضوع البريد الإلكتروني حتى يتمكن الممثل من الرجوع إليها بسهولة أكبر. على سبيل المثال ، قد يبدو سطر الموضوع كما يلي: الحساب رقم 987654321 - جين سميث - حساب ذو تكلفة زائدة.

اتصل برفاق البريد الخطوة 15
اتصل برفاق البريد الخطوة 15

الخطوة الثالثة. تابع إذا لم تتلق ردًا في غضون 24 ساعة

بعد إرسال بريدك الإلكتروني ، يجب أن تتلقى ردًا تأكيدًا يفيد باستلام رسالتك وأن قسم خدمة العملاء يبحث في مشكلتك. إذا لم تسمع أي شيء آخر بعد 24 ساعة ، فأرسل رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني إلى بريدك الإلكتروني الأصلي تطلب فيه حالة المساعدة.

تأكد من التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها للحصول على رد من زملاء البريد

طريقة 4 من 4: الاتصال عبر الموقع

اتصل برفاق البريد الخطوة 16
اتصل برفاق البريد الخطوة 16

الخطوة الأولى: افتح المتصفح وانتقل إلى موقع Postmates

أدخل عنوان URL لموقع Postmates في شريط البحث في متصفح الويب الخاص بك ، أو ابحث عن Postmates على محرك بحث لسحب موقعه على الويب.

  • عنوان URL هو:
  • سيكون عليك تسجيل الدخول إلى حسابك للوصول إلى أقسام دعم العملاء.
اتصل برفاق البريد الخطوة 17
اتصل برفاق البريد الخطوة 17

الخطوة 2. انقر على أيقونة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا

يتم سرد خيار الاتصال بـ Postmates مع معلومات إعداد حسابك. انقر على أيقونة ملفك الشخصي بجوار عربة التسوق في الزاوية اليمنى العليا وسترى قائمة منبثقة.

اتصل بـ Postmates الخطوة 18
اتصل بـ Postmates الخطوة 18

الخطوة 3. حدد "مركز المساعدة" بالنقر فوقه

في القائمة المنبثقة بعد تحديد رمز ملفك الشخصي ، سترى خيارًا يسمى "مركز المساعدة" في منتصف الخيارات. حدده بالضغط عليه ليتم إحضاره إلى بوابة خدمة العملاء.

اتصل بـ Postmates الخطوة 19
اتصل بـ Postmates الخطوة 19

الخطوة 4. تصفح مواضيع التعليمات لمعرفة ما إذا كانت مشكلتك مدرجة

ألق نظرة على خيارات القائمة لمعرفة ما إذا كنت ترى موضوعًا يشبه إلى حد كبير المشكلة التي تواجهها. قد تتمكن من حل مشكلتك دون الحاجة إلى الاتصال برفاق البريد.

اتصل بـ Postmates الخطوة 20
اتصل بـ Postmates الخطوة 20

الخطوة 5. قم بالتمرير إلى أسفل وانقر على "بريد إلكتروني" ضمن قسم "اتصل بنا"

سينقلك هذا إلى قائمة المساعدة التي تحتوي على قائمة بالموضوعات العامة مثل مشكلات الحساب ومشاكل الطلبات ومشكلات الرسوم. ابحث في الخيارات وحدد الخيار الأكثر ارتباطًا بمشكلتك.

نصيحة:

إذا لم تكن متأكدًا من الموضوع الذي تريد تحديده ، فاختر "الحساب".

اتصل بـ Postmates الخطوة 21
اتصل بـ Postmates الخطوة 21

الخطوة 6. استخدم مربع "تعليق" لشرح مشكلتك وانقر فوق "إبلاغ عن مشكلة"

"بعد تضييق نطاق المشكلة التي تواجهها ، استخدم مربع التعليق لتوضيح مشكلتك بشكل أكبر بالتفصيل. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق رمز "الإبلاغ عن مشكلة" أسفل القائمة لإرسال رسالتك. يجب أن يتصل بك أحد الممثلين بعد فترة وجيزة من إرسال رسالتك.

تحقق مرة أخرى من معلومات الاتصال المدرجة في القائمة للتأكد من أن الممثل سيتمكن من الوصول إليك

اتصل بـ Postmates الخطوة 22
اتصل بـ Postmates الخطوة 22

الخطوة 7. المتابعة بعد 24 ساعة

إذا لم تسمع أي شيء بعد 24 ساعة ، فاتبع نفس الإجراء وأرسل رسالة أخرى. في قسم التعليقات ، اذكر أنك أرسلت بالفعل رسالة ولم تتلق ردًا.

موصى به: