كيفية التعامل مع عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم: 10 خطوات

جدول المحتويات:

كيفية التعامل مع عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم: 10 خطوات
كيفية التعامل مع عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم: 10 خطوات

فيديو: كيفية التعامل مع عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم: 10 خطوات

فيديو: كيفية التعامل مع عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم: 10 خطوات
فيديو: المقطع المنتظر..جلب مئات الإحالات بشكل مجاني ويومي لأي موقع أو تطبيق. 2024, مارس
Anonim

يكره الجميع العثور على شيء واحد يحبونه فقط ليكتشفوا أن قوائم الانتظار طويلة جدًا. كمساعد حتى نقطة ، من المهم أن تجعل تجربة العملاء أفضل قليلاً وأن تجعل الأخلاق الأساسية التي يمكن أن تفعل ذلك!

ستوضح لك هذه المقالة كيفية التعامل مع عميلك أثناء خدمتهم.

خطوات

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 1
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 1

الخطوة 1. عندما يقترب العميل من نقطة الوصول الخاصة بك ، استقبلهم بلطف

هذا يعني أنه يجب عليك الاعتراف بالعميل من خلال التواصل البصري. قل "مرحبًا" وابتسم.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 2
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 2

الخطوة 2. اعتذر عن أي انتظار مهما كان قصيرًا

قد لا يفهم العميل سبب اضطراره إلى الانتظار. اعتذار بسيط يؤكد لهم أنك تبذل قصارى جهدك. من السهل قول "آسف لانتظارك". يظهر معظم العملاء تقديرهم بابتسامة.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 3
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 3

الخطوة 3. أعلن عن الصفقات أو العروض الخاصة

يقول بعض العملاء تلقائيًا "لا" لأنهم يفترضون أنك تبحث عن المزيد من المال ، حتى لو كان توفيرًا متعدد الشراء الذي تخبرهم عنه. هذا لا يعني أن العملاء الآخرين الذين يبحثون عن المزيد من العناصر أو الصفقات ليسوا مصلحة. لن تعرف ما لم تسأل.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 4
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 4

الخطوة 4. اسأل العميل عما إذا كان قد عثر على كل ما يبحث عنه

يقول بعض العملاء تلقائيًا "نعم" ولكن مرة أخرى ، إذا لم تسأل فلن تعرف. كل هذا بصرف النظر عن خدمة العملاء الجيدة. قد لا يجد بعض العملاء موظفين في الأقسام وأنت آخر فرصة لزيادة المبيعات!

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 5
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 5

الخطوة 5. اعرض حقيبة عند شرائها

تفرض بعض المتاجر رسومًا إضافية على الحقائب الناقلة ، إذا كان هذا هو الحال ، فيرجى التأكد من إعلام العميل بالتكلفة الإضافية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتأكد دائمًا من أنك تعرض حقيبة ولا تفترض أن العميل يحتاج إليها. يجلب بعض العملاء حقائبهم القابلة لإعادة الاستخدام للتسوق معهم ولكنهم لن يستخدموها حقًا ما لم يضطروا إلى ذلك. يمكن أن يؤدي تقديم حقيبة إلى توفير أموال شركتك وكوكب الأرض!

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 6
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 6

الخطوة 6. اسأل العميل عن الطريقة التي يرغب في دفع ثمن الشراء بها

هذا السؤال ليس مطلوبًا دائمًا لأن بعض العملاء مستعدون بالفعل باستخدام بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان أو النقد. إذا كان لديك خيار السؤال ، فمن الأفضل دائمًا أن تسأل.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 7
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 7

الخطوة 7. فرصتك الأخيرة للمبيعات ؛ اسأل العميل عما إذا كان قد وجد كل ما يحتاجه اليوم

قد تعتقد أن هذا سؤال متكرر ، "هل وجدت كل ما كنت تبحث عنه؟" لكنها ليست كذلك! عادة ما تكون نقطة الوصول محاطة بعناصر الهدايا وبطاقات الهدايا / القسائم. قد يرغب عميلك أيضًا في شيء ما من كتالوج أو دليل تمتلكه شركتك. يمكنك تقديم الطلب لهم.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 8
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 8

الخطوة 8. كن شاكرا

كلمة "شكرًا" البسيطة تعمل بطريقة سحرية. تذكر أن العميل لم يستيقظ اليوم لإزعاجك. لقد دخلوا متجرك للبحث عن شيء اشتروه الآن. يمكن أن تؤدي كل عملية شراء إلى زيادة المبيعات الإجمالية لمتجرك مما قد يعني مكافأة أعلى من راتبك. كن شاكرا.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 9
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 9

الخطوة 9. قل "وداعا"

إنها لا تقل أهمية عن تحياتك. عدم القيام بذلك قد يكون وقحًا ومن السهل جدًا حفظ شكوى.

عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 10
عامل عميلك أثناء تقديم الخدمة لهم الخطوة 10

الخطوة العاشرة: أنت جاهز لعميلك القادم

"التالي رجاء".

نصائح

  • كن متاحا. تجنب الدردشة الخمول مع الموظفين الآخرين.
  • كن لطيف. يمكنك دائمًا إضافة أسئلة المحادثة الخاصة بك في أعلى الخطوات المذكورة أعلاه.
  • إبتسم دائما. ستحدث كل الاختلاف في العالم.

موصى به: